智慧客服是供热企业借助智能化、信息化手段来实现与客户之间高效交流。＂智＂是站在大数据分析与应用基础上，＂慧＂是指充分利用大数据分析得出的结论做好服务管理与保障工作。

通过供热客服管理系统，建立一体化、多维度、多渠道的客户服务管理平台。统一的服务标准、规范的服务流程、完善的考核体系，供热服务直观展现、供热质量图形分析、供热舆情及时提醒等等，实现全方位的用户诉求的接单、派单、督办、回访等全过程，确保工单形成闭环，确保工单不丢失、不重复、不延误。具备卓越的话务功能、完善的业务处理功能，包括咨询、报修、抢修、测温、投诉、建议等功能，提高客服部门协作效率，提升服务能力。