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关于我们

简介

客服热线系统是企业与客户沟通的有效渠道,通过统一的对外服务电话为客户提供咨询、报修、投诉、查询等多方面的服务,实现“一站式服务”管理。系统不仅具备卓越的话务功能,而且具备完善的业务处理功能,实现了与水司各种业务系统的对接,大大提高了为民服务的效率。

架构图

系统特点

全B/S架构开发模式。
人机界面友好,操作方便,系统稳定性好。
实现实时派工、实时处理、实时反馈。
实现企业内部服务流程标准化,优化资源配置。
建立企业客户数据处理中心,提供决策依据。

主要功能

话务处理平台

  • 自动语音应答功能
  • 坐席业务应用系统
  • 虚拟组织管理
  • 数字录音功能
  • 远程IP座席
  • 呼叫监控管理
  • Exchange集成功能

业务处理平台

  • 报修信息
  • 工单管理
  • 报漏信息
  • 工单派发
  • 投诉信息
  • 客户关怀
  • 举报信息
  • 客户回访(满意度调查)
  • 客户咨询
  • 查询统计
  • 报装预约